کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر
کتابی سرشار از تکنیک‌های غلبه بر رد شدن ایده‌ها، مقاومت در برابر تغییر و مخالفت با پیشنهادهای شما
شناسنامه کتاب
کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
نویسنده: مایک کلایتون مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
فرمت کتاب: قطع رقعی، 115 صفحه، مصور
شابک: 4-3-97065-622-978
نشر: داده های طلایی
قیمت: 90000 تومان
فایل صوتی معرفی کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر
تحسین ها
مایک کلایتون با استفاده از چارچوب‌های مهیج همراه با ذکر مثال و موارد قابل درک، استعداد خود را در زمینه روشن کردن و به زبان ساده گفتن موضوعات اساسی و چالشبرانگیز نشان داده است.
نیک آلکک، مدیر توسعه سازمانی و یادگیری سازمانی، شهرداری سلطنتی کینگستون و چلسی
منبعی مفید از ابزارها و نکات مناسب که در تمام جنبه‌های زندگی کاربرد دارد. کاربردی؛ بدون آنکه لازم باشد مسائل را خیلی سخت کنید و جدی بگیرید.
مارک هلمز، معاون ارشد، سازمان دولتی تجارت، نوآوری و مهارت انگلستان
نگاهی به کتاب
تغییر هرگز دردناک نیست، بلکه مقاومت در برابر تغییر دردناک است.
ناشناس
کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر ترجمه کتاب Handling Resistance Pocketbook است.
شاید شما هم با موقعیت‌هایی مواجه بوده‌اید که انتظار داشتید مخاطب از آن استقبال کند، اما در کمال تعجب در برابر آن مقاومت کرده است؛ مثلاً پیشنهادی داده‌اید یا راه‌حلی برای مشکلی معرفی کرده‌اید و یا محصولی را که مطابقت کامل با نیازهای مشتری دارد عرضه کرده‌اید و با مقاومت و عدم پذیرش روبرو شده‌اید، چرا؟ چه باید کرد؟
مدیران و فروشندگان ممکن است هر روز با چنین موقعیت‌هایی روبرو شوند، مشاوران و طراحان سیستم‌ها نیز چنین وضعیتی دارند. حتی در سطح خانواده‌ها هم موارد زیادی از مقاومت در برابر تغییر دیده می‌شود.
آیا باید مقاومت را در هم شکست یا با آن مماشات کرد؟ آیا باید از اعمال زور و حیله استفاده کرد و یا به خاطر پذیرش تغییر به مقاومت‌کنندگان باج داد؟ آیا مسیرهای دیگری وجود دارد که بتوان از طریق آن‌ها بهتر و مؤثرتر به هدف رسید؟
موضوع این کتاب راهنما، روش‌های علمی و مؤثر غلبه بر مقاومت است. پیام کلیدی کتاب، اجتناب‌ناپذیر بودن مقاومت و پذیرش آن است و معرفی روش‌های مدیریت آن که با استفاده از آن‌ها می‌توان مقاومت در برابر تغییر را کاهش داد یا از بین برد.
با اینکه می‌توانیم ادعا کنیم مقاومت در برابر تغییر، مسئله بسیار بزرگ و پر تکراری برای مدیران بوده و بزرگ‌ترین مانع در برابر تغییرات است. اما در عین حال منابع علمی محدودی در این زمینه وجود دارد. یکی از دلایلی که بر آن شدم تا این کتاب را ترجمه کنم فقر منابع علمی در این حوزه بود.
کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر به چه سوالاتی پاسخ می دهد؟
- ماهیت مقاومت چیست؟ مدل پیاز چه کمکی به درک مقاومت می‌کند؟
- 8 واکنش طبیعی ولی بی‌فایده در برابر مقاومت چیست؟
- قوانین طلایی و نقره‌ای مدیریت مقاومت کدم‌اند؟
- مدیریت مقاومت چه فرایندی دارد؟
- چطور از هارمونی برای مدیریت مقاومت استفاده کنیم؟
- 4 متقاعدکننده اصلی کدام‌اند؟
- چگونه با بیان متفاوت پس زمینه را تغییر دهیم؟
- چگونه باید مقاومت در برابر تغییر و اعتراضات فروش را مدیریت کنیم؟
مخاطب کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر چه کسانی هستند؟
- مدیرانی که با افرادی کار می‌کنند که اصطلاحاً سخت و مقاوم هستند و مانع پیشبرد کارها می‌شوند.
- مدیرانی که می‌خواهند تغییری در کار یا سیستم‌های سازمان خود ایجاد کنند و نگران مقاومت هستند.
- کارشناسان فروشی که با اعتراضات مشتری روبرو هستند.
- مدیران یا کارشناسانی که ایده یا پیشنهادی دارند و می‌دانند که در برابر آن‌ها مقاومت خواهد شد.
- استقرار دهندگان سیستم‌های اطلاعاتی نظیر CRM که با عدم پذیرش کارکنان مواجه می‌شوند.
مزایای این کتاب چیست؟
- به زبانی ساده نوشته شده است.
- کاربردی است.
- به سرعت خوانده می‌شود.
- به سادگی قابل استفاده است.
- حوزه‌های مختلفی را پوشش می‌دهد.
کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر درباره چیست؟
مقاومت موضوعی است که بسیاری از ما از آن هراس داریم. هنگامی که افراد می‌خواهند ایده‌ای بدهند، محصولی را به فروش برسانند و یا تغییری ایجاد کنند، این ترس از مقاومت است که اغلب موجب عقب‌نشینی آن‌ها می‌شود. اگر شما هم تاکنون این احساس ترس را تجربه کرده‌اید یا اینکه از خود پرسیده‌اید از چه راهی می‌توانستید بر مقاومت کسی غلبه کنید، این کتاب راهنما، پیشنهادهای عملی متنوعی برای شما دارد.
از کتاب راهنمای مدیریت مقاومت، چهار نکته زیر را خواهید آموخت تا بتوانید در هنگام مواجهه با مقاومت بر آن غلبه کنید:
- درک ماهیت مقاومت به صورت کلی و تعدادی از اصول مهم برای غلبه بر آن
- دامنه وسیعی از تکنیک‌هایی که در بسیاری از موقعیت‌ها به کار می‌آیند.
- نگاهی تفصیلی به مقاومت‌ها در پس‌زمینه تغییر و فروش
- شناسایی و تشخیص اینکه باید چه کاری انجام دهید، در مواقعی که شرایط فراتر از مقاومت رفته و به تعارض و نقش بازی کردن رسیده است.
درباره نویسنده
دکتر مایک کلایتون، یک سخنران، مشاور و آموزش دهنده مستقل است. او با سازمان‌های متعددی در بخش خصوصی، دولتی و خیریه کار کرده است و به مدیران آن‌ها برای بهبود مهارت‌های ارتباطات، رهبری و مدیریت کمک کرده است. تخصص او در مدیریت پروژه و تغییر و از برقراری ارتباط تا تأثیرگذاری را پوشش می‌دهد. این کتاب دومین اثر ایشان در سری کتابهای کوچک مدیریت است.
دکتر کلایتون، در بخش عمده‌ای از عمر کاری خود و طی بیست سال مشاوره، آموزش و مربیگری، همیشه درگیر موضوع «غلبه بر مقاومت در برابر تغییر» بوده است. او همواره پذیرای پیشنهادها و انتقادات مرتبط با نظریاتش است و باور دارد که می‌توان از مخالفان و منتقدان چیزهای زیادی یاد گرفت. مایک مدیر ارشد در شرکت دی لویت بوده است و مدیرعامل شرکت آموزشی کِنت است.
دکتر فرشید عبدی سالهاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. همچنین در کنفرانسها و سازمان‌های معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور، 27 سال سابقه کار دارد و تاکنون 30 کتاب و نزدیک به 100 مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتری‌گرایی در ایران است.
فهرست مطالب کتاب راهنمای مقاومت در برابر تغییر
مقدمه مترجم
مقاومت در برابر تغییر، این کتاب به چه سوالاتی پاسخ می‌دهد؟، مخاطب این کتاب چه کسانی هستند؟، مزایای این کتاب چیست؟، کلام آخر.
مقدمه نویسنده
این کتاب درباره چیست؟
فصل اول: درک مقاومت
مقاومت اجتناب‌ناپذیر است، مدل پیاز، یک لایه هر بار، قانون طلایی، قوانین نقره‌ای مدیریت غلبه بر مقاومت‌ها
فصل دوم: قدرت فرآیند مدیریت مقاومت
ناامید و دلسرد نشوید، دامنه مقاومت‌ها، درخواست کمک
فصل سوم: هارمونی را حفظ کنید
معرفی روش‌های هارمونی، تمرکز، قدرت شخصی، حفظ آرامش، از قدرت سکوت استفاده کنید، با آن‌ها بحث کنید، تقسیم کردن کیک میوه‌ای، صحبت کردن به زبان آن‌ها، چهار ترغیب کننده، به طور موقت از مسیر خارج شوید
فصل چهارم: پرسیدن، شنیدن و بیان متفاوت
پرسش و پاسخ‌ها، قیف سؤال، آماده‌سازی سؤالات، انواع سؤالات، سؤالات خطرناک، شنوایی در چهار سطح، شنوایی عمیق و سطحی، منشأ مقاومت، بازسازی معنا، بازسازی پس‌زمینه
فصل پنجم: مقاومت در برابر تغییر
تغییر رخ می‌دهد، تغییر با مدل پیاز
فصل ششم: اعتراضات فروش
اعتراض‌ها خوب هستند، اعتراضات فروش و مدل پیاز
فصل هفتم: مدیریت تعارض
تعارض اجتناب‌ناپذیر است، بومرنگ تعارض، پرداختن به تشدید تعارض‌ها، پنج رویکرد برای حل تعارض، هفت مرحله، هفت نکته برتر
فصل هشتم: مقاومت از دیدگاه روانشناسی
با قبل فرقی نمی‌کند، مثلث نمایش، بازی‌ها: آسیب زدن، من بیچاره، بله ولی …، چرا شما فلان کار را نمی‌کنید، مرکز پیاز، مدیریت «من دوست دارم مقاومت کنم»
در ادامه می توانید صفحاتی از کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر را مشاهده نمایید.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.