بسته الکترونیکی مدیریت مشتریان

سیستم مدیریت شکایات مشتریان، به عنوان بخشی از سیستم بزرگ‌تر مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می‌دهد. با برطرف کردن علل شکایات می‌توانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید. مشتریانی که شکایت یا گله می‌کنند، اکثراً مشتریانی هستند که می‌خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده، بیشتر اعتماد می‌کنند و وفادار می‌شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می‌کنند. به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری، این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک می‌کنند، آماده شده است.