کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟

• مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید.
• صاحب یک شرکت هستید یا میخواهید شرکتی را تاسیس کنید.
• در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دستیابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید.

در هر کدام از موارد فوق کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید ؟ برای موفقیت شما حیاتی است چرا که همواره به دلیل تجربیات و مطالعات قبلی خود به یک نوع نگاه به کسب و کارتان عادت کرده اید، یعنی از درون شرکت به بیرون آن.

مدیریت در سازمانها به طور سنتی یک چارچوب اساسی و ساده را که معمولا مدیریت عمومی نام دارد دنبال کرده که بدین شرح است:

الف) اهداف و مقاصد کسب و کار خود را تعیین کنید؛

ب) برنامه‌های خود را جهت دستیابی به آن اهداف ایجاد کنید

ج) شاخص‌ها و کنترل‌هایی برای پیگیری و اطمینان از پیشرفت آنها ایجاد کنید.

به عبارت ساده: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟